spejder-category-banner

Oftest stillede spørgsmål

Er du i tvivl om noget? Herunder kan du finde svar på de sørgsmål vi får stillet oftest. Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål her, så er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.

Betaling

Når du handler i webshoppen, kan du betale med betalingskort. Vi trækker først pengene fra dit betalingskort, når ordren er klar til afsendelse. Læs info om betaling med EAN-nummer her. Alle oplyste priser er inklusiv moms.

Levering

Ved køb for mindst 499,- får du gratis levering til alle danske udleveringsteder/pakkeshops hos GLS og PostNord.

Ønsker du pakken sendt med omdeling til din hoveddør, koster der 49kr.

Ved køb for under DKK 499- tillægges et leveringsgebyr:

  • Ved levering til GLS pakkeshop tillægges et leveringsgebyr på DKK 19,-.
  • Ved levering til PostNord udleveringssted tillægges et leveringsgebyr på DKK 19,-.
  • Ved levering med omdeling til erhvervsadresse/firmaer med GLS, tillægges et leveringsgebyr på DKK 19,-.
  • Ved levering med omdeling til privat og erhvervsadresser med PostNord, tillægges et leveringsgebyr på DKK 49,-.

Ved levering med GLS og PostNord leveres varerne indenfor 1-3 hverdage. Hvis vi ikke har mulighed for dette på grund af udsolgte varer m.m., kontakter vi dig hurtigst muligt efter, at vi har modtaget din ordre.

Track & trace

Har du bestilt levering til pakkeshop, privat- eller erhvervsadresse, modtager du en mail med track and trace, den dag vi afsender din pakke. Har du spørgsmål, er du velkommen til at besvare mailen.

Retur og ombytning

Ved køb af varer i webshoppen har du 30 dages returret fra den dag, hvor du modtager varen/varerne. Medlemmer af Spejder Sports Kundeklub har 365 dages returret. Dette gælder også udsalgs- og outletvarer. 

Læs mere i vores handelsbetingelser her

Sådan returnerer du køb fra webshop

Du kan, inden for 30 dage, returnere og bytte ubrugte varer - i original emballage (inklusiv mærker og mærkater)- i en Spejder Sport butik eller per post til vores webshop. Medlemmer af Spejder Sports Kundeklub har altid 365 dages returret.

Julegaver

Ved alle webkøb foretaget mellem den 3. november og 23. december 2023 medfølger julebyttemærker til varerne. Alle julegaver kan byttes og returneres frem til d. 31. januar 2024. 

Returnering i butik

Henvend dig i en af vores 23 fysiske butikker (*se særregler for Magasin)
Medbring den følgeseddel, du modtog i pakken og varen/varerne, du vil returnere.

Returnering Magasin

I Magasin kan du ikke returnere varer købt via spejdersport.dk eller andre Spejder Sport butikker. Retur af Spejder Sport varer i Magasin gælder kun, hvis de er købt gennem Magasin -  enten i Magasin på Kgs. Nytorv eller via magasin.dk

Varer der er købt gennem Magasin kan tilsvarende kun returneres via Magasin. Læs mere om returret i Magasin her.

Returnering pr. post

  1. Afkryds følgesedlen (printet på en label), der fulgte med pakken og pak den ned sammen med varen/varerne, du vil returnere – f.eks. i den pose/papæske, du modtog varerne i.
  2. Sæt vedlagte returlabel på pakken, så den dækker den oprindelige label.
    Bemærk: Vælger du at bruge den vedlagte forudbetalte label, fratrækker vi 40 kr. fra det samlede returbeløb.
  3. Aflever pakken hos nærmeste postbutik/pakkeshop. Du kan se på returlabel, hvilket fragtfirma der anvendes.

Returbeløbet sættes ind på samme betalingskort, der blev benyttet ved købet.

Ønsker du en anden vare/størrelse, skal du blot lægge en ny ordre. På den måde sikrer vi, at varen ikke bliver udsolgt, mens vi venter på din returordre.

Har du benyttet et tilbud, der nu er udløbet, så noter det i kommentarfeltet på din nye ordre (sammen med dit oprindelige ordre- eller fakturanummer) for at få samme pris på den nye ordre.

Reklamationer

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller pleje af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd.

En kvittering er nødvendig for at kunne behandle reklamationen og der skal reklameres inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen ved varen.

Afhængigt af omfanget udbedrer vi selv fejlen, sender den til en lokal fagmand eller til importøren/producenten. Du vil blive kontaktet, når vi har nyt om reklamationen.

Bemærk; alle reklamationer skal være rengjorte.

Ved rengjort forstår vi, at varen skal være fri for synligt snavs, skjolder, mudder osv. Tøj skal være nyvasket*. Ved rengøring af udstyr vil rengøring med vand og børste ofte været tilstrækkeligt.

*Benyt venligst et godkendt vaskemiddel, alt efter materialerne tøjet er lavet af. Vær særlig opmærksom når det gælder vandtæt beklædning, uld, silke og dun. Er du i tvivl om hvordan du skal vaske eller hvad du skal vaske med, så kontakt os endelig. Reklamationer der ikke er rengjorte, vil blive afvist. Er de indleveret med post, dækker vi ikke yderligere fragtomkostninger.

Varer købt i fysisk butik

Henvend dig en af vores butikker med varen og din købskvittering. Det behøver ikke være den samme Spejder Sport som varen oprindeligt er købt i.

Varer købt online

For hurtigste og letteste behandling, kan du henvende dig i vores butikker, husk blot at medbringe en kopi af fakturaen/kvitteringen. Har du ikke mulighed for at besøge en af vores butikker, kan du sende os en mail på [email protected] med beskrivelse og billede(r) af problemet, samt faktura/købsbevis. Har vi brug for at se nærmere på varen, vil vi i langt de fleste tilfælde kunne sende dig en portolabel.

Sender du selv noget afsted til os, kan du sende varen til:

Spejder Sport

Lejrvej 13

3500 Værløse

Vi modtager ikke pakker sendt pr. postopkrævning eller lignende. Såfremt reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger, du måtte have i forbindelse med returneringen af varen. Reklamationer der ikke er rengjorte, vil blive afvist og sendt retur. Vi dækker ikke yderligere fragtomkostninger.

Priser

Priserne du ser i webshoppen er de samme som i vores butikker. Dette gælder også kampagne- og udsalgsvarer.

EAN-nummer

Ønskes der at handle med EAN-nummer, skal salgsafdelingen kontaktes:
tlf. 43 55 35 00 eller [email protected].

Det er ikke muligt at handle direkte i webshoppen med EAN-nummer.

Erhvervskunde

Ønsker du at handle på vegne af din virksomhed, skal du kontakte erhvervsafdelingen:
[email protected] eller tlf. 43 55 35 45.

Momsrefusion

Køb af varer i webshoppen:
Har du fast bopælsadresse uden for EU, kan du få refunderet den danske moms. Du skal blot have fakturaen eller butikskvitteringen stemplet af toldmyndighed eller anden relevant myndighed, ved udrejse fra Danmark eller andet EU land.

Du kan sende et foto af den stemplede bon, sammen med nedenstående oplysninger til [email protected]

  • Navn, adresse og land
  • Navnet på din bank (f.eks. ”Danske Bank”), reg. nr. og kontonr.

Spejder Sport indsætter derefter momsbeløbet direkte på den opgivne konto. Ved indsættelsen fratrækkes et gebyr på 25 kr. (ved dansk kontonummer) til dækning af Spejder Sports omkostninger. Ved udenlandsk overførsel er gebyret 50kr.

Fordelskode

Fordelskoder bruges i forbindelse med kampagner. Har du ikke modtaget besked om en fordelskode, skal du blot springe dette felt over.
Tilmeld dig Spejder Sports kundeklub for nyheder og kampagner.

Udland

Det er muligt at bestille varer til levering i Sverige, når der bestilles via www.outdoorbrands.se

Vi leverer ikke til andre lande i øjeblikket.

Feltpost

Ønsker du at få sendt til en feltpostadresse er der ikke linjer/felter nok ved bestilling, noter den komplette adresse i kommentarfeltet til ordren og brug en skråstreg / som linjeadskillelse.

Kundeklub

Tilmeld dig Spejder Sports kundeklub og modtag det ugentlige nyhedsbrev. Her er der spændende nyheder, gode tilbud samt tips og tricks til din næste tur. Herudover får du besked om arrangementer og foredrag som holdes gennem året.

Tilmeld dig Spejder Sports Kundeklub her.

Ønsker du ikke længere at være tilmeldt kundeklubben, kan du afmelde dig i bunden af nyhedsbrevet.